(Danchoixe.net) Những những ngày qua, nhiều chủ xe liên tiếp bức xúc về việc tài khoản thu phí không dừng của Công ty TNHH Thu phí tự động VETC bị trừ hai lần khi đi qua một trạm thu phí. Đại diện Công ty VETC cho biết đã nhận lỗi khách hàng về sự cố gây ra và nguyên nhân do đặc thù kỹ thuật.
Theo phản ánh của anh Tùng ngày 16/8 vừa qua khi điều khiển xe di chuyển qua trạm thu phí số 2 trên Quốc lộ 5, anh Tùng di chuyển vào làn thu phí tự động không dừng. Sau khi đi qua trạm kiểm tra số dư tài khoản giao thông thì mới biết bị VETC trừ tiền tận 2 lần.
Cụ thể, tài khoản giao thông của anh Tùng còn 132.000 đồng, khi đi qua trạm thì ứng dụng của VETC trừ 39.000 đồng. Tuy nhiên, khi kiểm tra thì anh phát hiện số dư của mình chỉ còn 54.000đồng.
Tương tự, anh Nguyễn Quang cũng cho biết anh đã dán thẻ Etag và sử dụng dịch vụ thu phí không dừng của VETC. Đến ngày 19/8 anh lưu thông ở làn thu phí không dừng trạm thu phí Xuân Mai-Hòa Bình sau khi đi qua trạm thì nhận được thông báo từ app VETC trừ đến 3 lần với số tiền 74.000đồng.
Trước những khiếu nại và rất nhiều chủ xe liên tiếp gặp tình trạng thu phí đến 2 lần thì Đại diện Công Ty VETC cho biết đã liên hệ với chủ phương tiện để giải thích về nguyên nhân sự cố, quy trình xử lý và các biện pháp phòng ngừa. Cũng theo lý giải của VETC thì nguyên nhân chính do đặc thù kỹ thuật, việc chủ phương tiện bị trừ tiền 2 lần là sự cố.
Lý giải nguyên nhân khách hàng bị trừ tận 2 lần có thể xảy ra trong các tình huống sau: Hệ thống Front-end đọc chéo làn tức là 2 làn cùng đọc 1 xe trên 1 giao dịch qua trạm; xe tiến vào vùng nhận diện và lùi rồi đảo làn khiến hệ thống ở 2 làn đọc 2 giao dịch hoặc xe tiến vào vùng nhận diện, lùi lại và tiến trở lại , hệ thống đọc 2 giao dịch của 1 xe.
Cũng theo chỉ đạo của Chính phủ, từ ngày 1/8 tất cả tuyến cao tốc trong cả nước đã thực hiện thu phí tự động hoàn toàn, nhưng nửa tháng triển khai thì một số lỗi vẫn tồn tại gây ùn tắc trên một số tuyến và bức xúc cho chủ phương tiện.
Trước đó, theo chỉ đạo của Chính phủ, từ ngày 1/8, tất cả tuyến cao tốc trong cả nước đã thực hiện thu phí tự động hoàn toàn. Nhưng qua nửa tháng triển khai, một số lỗi vẫn tồn tại gây ùn tắc trên một số tuyến và bức xúc cho chủ phương tiện. Ngày 16/8 Bộ GTVT cũng yêu cầu rà soát và phối hợp để có giải pháp khắc phục hỗ trợ chủ phương tiện có nhu cầu kích hoạt hoặc chuyển đổi tài khoản thu phí giữa các nhà cung cấp dịch vụ thu phí bảo đảm khả thi, thuận tiện cho chủ phương tiện.
Nguồn tổng hợp