Ngày nay, vấn đề về sửa chữa ô tô luôn là vấn đề bận tâm của một số thợ làm nghề cũng như dân chơi xe chính hiệu. Nếu bạn là người quan tâm đến xế hộp của mình thì bạn cần biết đến quy trình sửa chữa ô tô tiêu chuẩn hiện nay.
Quy trình sửa chữa ô tô tiêu chuẩn bậc nhất
Dưới đây là quy trình sửa chữa ô tô tiêu chuẩn áp dụng cho những cửa hàng lớn, có quy hoạch bộ phận và nhân sự cụ thể chứ không nên áp dụng cho những tiệm sửa xe nhỏ lẻ và không chuyên nghiệp.
Bước 1: Tiếp nhận và kiểm tra xe
- Cố vấn dịch vụ nhận xe
- Cố vấn dịch vụ tiếp nhận ý kiến và lắng nghe nhu cầu của khách.
- Quản đốc/kỹ thuật viên bắt đầu kiểm tra kiểm tra các vấn đề về lỗi của xe.
- Quản đốc/kỹ thuật viên bắt đầu tiến hành kiểm tra các lỗi liên quan trong xe.
- Quản đốc/kỹ thuật viên kiểm tra định mức an toàn của thiết bị khác nếu thấy có vấn đề
- Cố vấn dịch vụ ghi lại những lỗi cần sửa vô biên bản và báo lỗi hoặc ghi phiếu kiểm tra.
Bước 2: Tiến hành báo lỗi những chỗ cần sửa chữa cho khách hàng
- Cố vấn dịch vụ tiến hành thông báo những lỗi cần phải sửa chứa đến với khách hàng.
- Cố vấn dịch vụ sẽ tư vấn cho khách hàng biết về các hạng mục sửa chữa.
- Cố vấn báo gia về hạng mục cần sửa chữa.
- Sau đó chờ khách hàng duyệt giá và yêu cầu sửa chữa.
- Cố vấn dịch vụ thông báo về thời gian sẽ hoan thành và giao xe cho khách.
- Cố vấn dịch vụ nhận các đề nghị sửa chữa của khách.
Bước 3: Giao xe đến bộ phận sửa chữa
- Cố vấn dịch vụ xác nhận các đề nghị sửa chưa của khách hàng.
- Bộ phận quản đốc sẽ tiếp nhận lện sửa chữa từ cố vấn/bộ phận dịch vụ và tiến hành giao xe cho kỹ thuật viên sửa chữa.
Bước 4: Kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa
- Kỹ thuật viên bắt đầu sửa chữa xe theo quy trình
- Kỹ thuật viên kiếm tra và cho chạy thử trước khi bàn giao lại cho bộ phận dịch vụ
Bước 5: Kiểm tra kỹ lại xe
- Cố vấn dịch vụ kiểm tra lại một lần nữa tất cả chi tiết trên xe.
- Tiến hành vệ sinh và dọn sạch xe.
Bước 6: Bàn giao xe
- Cố vấn dịch vụ cùng khách hàng sẽ kiểm tra xe lại trước khi bàn giao
- Khách hàng thanh toán chi phí.
- Cố vấn dịch vụ sẽ bàn giao cho khách.
- Cố vấn dịch vụ cho số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi khi có sự cố.
Bước 6. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Bộ phận chăm sóc khách hàng tiến hàng gọi điện hỏi thăm khách hàng trong vòng 10 ngày kể từ lúc bàn giao xe.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng (nếu cí)
- Bộ phận chăm sóc khách hàng thông báo đến khách các chương trình khuyến mãi sắp đến (nếu có)
Một số lưu ý khi thực hiện quy trình sửa chữa ô tô tiêu chuẩn
- Cần thực đúng và đầy đủ theo quy trinh để đảm bảo tính chuyên nghiệp cũng như mang lại sự hài lòng cho khách hàng, thu hút khách hàng đến những lần sau.
- Đội ngũ nhân viên sửa chữa cần có tay nghề cao để thao tác sửa chữa nhanh gọn và đảm bảo chất lượng xe khi bàn giao cho khách.
- Dịch vụ chào đón khách và hỗ trợ khi khách khi cần nên thực hiện tốt nhằm tạo mối quan hệ giữa khách hàng và trung tâm.
- Đầu tư bộ dụng cụ rửa và chăm sóc xe chuyên nghiệp cho tiệm của bạn vì đi kèm với sửa chữa thì nhu cầu rửa và chăm sóc xe cũng rất cần thiết hiện nay.
- Bộ thiết bị rửa và chăm sóc xe cần sắm cho tiệm của bạn trở nên hoành tráng và thu hút khách hơn như: Máy rửa xe Okazune, bình bọt tuyết Okazune, máy nén khí Okazune, một số dụng cụ rửa xe chuyên dụng và dung dịch rửa xe được ưa chuộng số một hiện nay đến từ nhà Grass.
Vừa qua là một số thông tin về quy trình sửa chữa ô tô tiêu chuẩn, mong rằng các bán sẽ nắm được quy trình chuẩn để thực hiện hiệu quả. Mọi ý kiến cũng như muốn mua hàng xin gọi ngay cho chúng tôi qua số hotline. Công ty chúng tôi chuyên cung cấp các thiết bị và dụng cụ rửa xe chuẩn chất lượng hàng nhập khẩu chính hãng 100% nên luôn có giá tốt.